我很欣赏的两位企业家,贝索斯和乔布斯都是为客户痴狂的人。

亚马逊的目标是“成为地球上最以客户为中心的公司”

我觉得这是一个值得引用的目标。可见,这种“客户至上”的理念给亚马逊带来了不少酬劳。

接受采访时,贝索斯提到有一种战略叫做“close following”,也就是紧随其后。关注竞争对手在干什么,然后应对他们的策略。如果竞争对手做出来的东西有成果,那么就模仿。但除了紧随其后,还有就是把注意力集中在竞争对手的身上。这种态度正如一个跑步比赛的时候,去注意身边的的人跑到哪里,跑的多远,而不是面向自己的目标。

这样的行为没有创作力。这样做就不是先行者,不是领跑者。但如果我们把客户看成北极星,那么就更容易设定产品的方向,专注于那些会带来价值的创造,并且设定适合的指标。

阿里巴巴也有一个很出名的意向:“客户第一、员工第二、股东第三”。

乔布斯在 1997 年苹果开发者会议中说道:“你必须从客户体验开始,然后反向去寻找技术。你不能先从技术开始,然后想办法把它卖掉。”

我也经常提醒自己:与其去管竞争对手在作什么,或者什么产品最新颖,还不如站在客户的角度去思考。以客户为中心,我们可以放开市场竞争带来的压力,而且更容易发掘什么产品和功能真的有需求。最近,我在为我们公司的团队策划 Q4 的项目。需要做的事情很多—我们改怎么排序?知道会得罪要求我们帮忙的团队的情况下,我们怎么解释我们的选择?我们在为 Q4 设定 OKR 的时候,正好选择了最重视客户的目标。有了这个方针,就比较容易对别的事情和要求说“不”。